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突發災難面前,如何保障業務連續性(BCM)系列之一

2019年06月04日

2020新年伊始,新型冠狀病毒感染的肺炎(NCP)疫情的爆發打了所有人一個措手不及,這一全球性的突發災難,為這個特殊的春節披上了沉重的面紗。各行各業尤其中國的企業所遭受的影響最為直接,多數企業的正常業務無法開展,哪怕曾經再朝氣蓬勃,此刻都顯得那么無助。無數企業停工,復工時間一再推遲,造成的最直接后果便是資金鏈斷裂、產業鏈條崩坍,企業經營難以為繼,似乎一瞬間,企業便在存亡之際苦苦掙扎。

在面臨這一不期而遇的新挑戰、突如其來的新考驗時,多數企業的手足無措與慘敗經歷又一次將“業務連續性管理(BCM)”這一理念推到了臺前,引發所有企業思考:在突發災難面前,該如何保障業務連續性?

而在思考“如何”保障業務連續性之前,企業應首先了解“為何”要進行業務連續性管理,其必要性與意義何在。

第一,頻發的天災人禍無時無刻不在嚴重威脅企業的生存。從“911”恐怖襲擊事件到“非典”疫情,從汶川大地震到金融危機,再到福島核泄漏事件與此次“新冠病毒肺炎”疫情,各種突發性災難事件嚴重威脅到了每個行業、每個企業乃至每一個人。災難突發狀況下,如何提前預警、迅速響應、快速恢復業務發展,直接關乎企業的生存存亡。

第二,全球化經濟發展形勢下,供應鏈風險持續增加。當今全球經濟一體化進程不斷加快,企業的產品和技術生命周期不斷縮短,供應鏈競爭的激烈程度逐步提升。而在我國“一帶一路”戰略背景下,供應鏈各環節之間的聯系與影響也愈發緊密,尤其中國市場乃是亞太地區、甚至全球市場上相當重要的一個產業鏈環節。當突發災難來臨時,供應鏈上任何一個關鍵環節受到影響,都將波及到鏈條上的其他環節,例如本次肺炎疫情對國內企業造成直接影響,也引發了諸如韓國現代等采用中國供應鏈的跨國企業的停工后果。有效應對供應鏈風險,保障業務連續性,將是未來企業發展的核心競爭力之一。

第三,及時適當的業務連續性準備可將高風險轉化為發展機遇。當大多企業在突發災難面前手足無措時,擁有完善業務連續性管理機制的企業能夠迅速響應,沖破云霧。例如在業務模式、資金儲備等有應急預案的企業總能在激烈競爭中占得先機,尤其對于上市公司來講,不僅能夠挽救企業的正常業務發展,還是自身強硬實力的體現,能夠大幅提升投資者及合作伙伴對企業的信心,甚至一舉開辟新的業務增長點??v觀本次肺炎疫情下各類企業的反應,凡是響應迅速使業務連續性不受影響的企業,都得到了社會各界的褒獎與認可。不論是非醫藥企業轉產醫護用品,還是另辟蹊徑將線下業務轉型線上等實現業務連續的實例,都良好地展示了如何轉危機為機遇,實現經營優化與提升。

第四,業務連續性管理是響應國家政策號召的有效途徑。自“非典”疫情之后,國家開始引入業務連續性管理的理念與方法,以提升抵御突發事件的應急能力,縮短災難恢復時間。國家層面上,全國公共安全基礎標準化技術委員會(SAC/TC351)持續組織制定GB/T31595—2015《公共安全業務連續性管理體系指南》等各類業務連續性管理的相關標準;行業層面上,銀行、保險、證券期貨、民用航空等各行業的監管部門也紛紛出臺了一些規范和指引,指導該領域業務連續性管理體系建設。而企業作為業務連續性管理系列標準最重要的實施主體,建立并完善業務連續性管理機制,正是貫徹落實國家政策、為國計民生保駕護航的有力途徑。

縱然業務連續性管理的必要性與意義不言而喻,但本次肺炎疫情仍然影射出了業務連續性管理在國內發展過程中所存在的問題。首先,業務連續性管理作為一個在國內相對較新的概念,其重要性尚未引起足夠的重視,尤其國內文化較為忌諱談論“天災人禍”,大多存僥幸心理的企業認為小概率大影響的災難事件不會波及到自己,風險防范與危機應對意識薄弱;其次,即便對業務連續性管理有所重視,大多企業解決連續性問題的策略與方式仍較為片面甚至落伍,例如單純將連續性管理當做信息系統災難恢復或者單純的數據備份。那么,企業到底應如何實現最為科學、先進、全面的業務連續性管理?下期見分曉。


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盧曉暉

信永中和集團咨詢合伙人

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林愛平

信永中和集團咨詢合伙人

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